Kebijakan Pengembalian

Pelajari syarat dan tata cara pengajuan komplain atau retur barang di Indosoris.

Penting Sebelum Mengajukan Retur

Kami selalu memastikan barang dikemas dengan aman sebelum diserahkan ke kurir. Segala bentuk komplain kekurangan, kerusakan, atau ketidaksesuaian barang WAJIB disertai dengan Video Unboxing. Tanpa video unboxing, mohon maaf komplain tidak dapat kami proses.

Batas Waktu Pengajuan

Pengajuan pengembalian barang atau dana (Retur/Refund) maksimal 2x24 jam setelah status resi pengiriman dinyatakan "Diterima" oleh sistem kurir. Melewati batas waktu tersebut, transaksi dianggap selesai.

Syarat Kondisi Barang

Barang belum pernah digunakan atau dimodifikasi.
Tag/Label harga, segel pabrik (jika ada), dan kemasan asli harus dalam keadaan utuh.
Tidak ada cacat fisik tambahan yang diakibatkan oleh kelalaian pembeli.

Prosedur Klaim

Silakan hubungi Admin kami melalui WhatsApp atau menu Hubungi Kami dengan melampirkan:

Video Unboxing Utuh

Detail Kendala